图：东航上海保障部浦东客运行李部员工头戴扩音器为旅客服务。
供应行李牌。求够行李牌
民航资源网2009年3月26日消息：作为中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海浦东国际机场旅客运输的最后一个环节，上海保障部浦东客运行李部肩负着重要的责任。在行李查询的现场工作中，行李验票工作是一个看似简单，但实际压力很大。特别是在航班高峰时段，几个航班的旅客同时前来提拿行李并蜂拥离开的场面，对于需要逐一仔细核对行李牌的验票工作人员是一项体力与脑力的挑战。很多旅客由于不理解为何要查验行李牌，而不配合查验工作，自顾自拿起行李直接走出大厅，给现场的工作造成很多隐患。
为了有效提醒，增强旅客对核对行李牌工作的配合，东航上海保障部行查的工作人员在工作之余，展开了一次热烈的讨论。最终决定用卖废品的钱购置了一台经济型小扩音器，由转盘巡视员随身携带。每当航班到达时，由巡视员负责用扩音器提醒旅客到转盘提取行李，并向旅客解释验票工作的重要性，提醒旅客准备好行李票，配合验票员的工作，增强旅客对工作人员工作的支持和理解。
现在，每当航班到达时，就能听到工作人员用标准而温和的声音提醒旅客：“各位旅客请注意，MUXXXX航班的行李请在1号转盘提取”、“为避免您的行李被错拿，请您在出口处主动出示行李票，以便我部工作人员查验，谢谢您的配合”……行李提取大厅的旅客，在听到工作人员的提醒以后，不但能够很快的找到行李提取转盘，更重要的是他们都会提前准备好行李票，有的会相互提醒，有的会在提取行李前自己先核对一下行李号码。
自从使用小扩音器以来，不但验票岗位工作人员的压力减轻了，尤为重要的是，通过提醒，旅客的配合使工作效率提高了。虽然只是一个小小的细微改变，许多旅客也都体会到了工作人员的用心。
随着东航的不断发展，世博的逐渐临近，如何为旅客提供更为温馨、细致的服务，切实提高服务质量，是东航每个员工思考的问题。随着员工们在工作中不断摸索、改进、推陈出新，不断想出新的金点子，东航的服务质量也将步步高升。